L'intelligence artificielle pour les opérations de service client
Moins de coûts. Moins d'amendes. Moins de résiliations.
Horus résout la demande dans votre système et l'humain n'intervient que sur l'exception, sans augmenter les effectifs. Hub analyse les échanges évalués et cartographie le risque d'amende, de litige et de résiliation, avec la cause profonde. SAN transforme chaque évaluation en retour avec un responsable et une échéance, et votre donneur d'ordre voit les mêmes chiffres que vous.
Une IA qui trouve dans la conversation le risque d'amende, de litige et de résiliation
Chaque interaction évaluée donne lieu à un rapport : risque réglementaire, financier, juridique, d'image et de résiliation, cause profonde et ce qu'il faut changer dans le processus. Vous décidez combien évaluer, d'un échantillon à toute l'opération, dans votre budget.
- Moins d'amendes et de litiges : le risque réglementaire et juridique apparaît dans le rapport, cas par cas
- Moins de résiliations et de rappels : cause profonde et correction pour chaque cas
- La qualité sans agrandir l'équipe : vous choisissez combien évaluer
Un service client par l'IA qui résout sans augmenter les effectifs
Elle identifie le client, consulte et agit dans vos systèmes (duplicata de facture, accord, rendez-vous) et ne modifie rien tant que le client n'a pas confirmé. Campagnes sortantes sur WhatsApp officiel, y compris de recouvrement ; les humains n'interviennent que là où ils sont nécessaires.
- Moins d'effectifs : l'IA résout, les humains ne traitent que les exceptions
- Un recouvrement actif avec l'accord conclu dans la conversation, intégré à vos systèmes
- Résolu dès la première conversation : moins de rappels
Un contrôle qualité qui coûte moins et défend le contrat
De la note à la signature du conseiller : contestation, médiation et retour avec un responsable et une échéance, alerte automatique au manager en cas de retard, et votre donneur d'ordre voit les mêmes chiffres que vous. Le feu tricolore hebdomadaire et les quartiles montrent qui a besoin d'une action avant la clôture du mois.
- Fini les disputes sur tableur : contestation et médiation avec échéance
- Un retour qui a vraiment lieu : le retard remonte tout seul au manager
- Le donneur d'ordre voit les mêmes chiffres : un renouvellement avec des preuves, pas des tableurs
Le monde a évolué. Vos concurrents aussi.
Du chiffre d'affaires qui part avec la résiliation, un coût fixe qui monte à chaque conseiller, de l'argent qui s'en va en réclamations, litiges et amendes. L'opération est rarement la cause, mais c'est en elle que se trouve l'information qui aurait évité chacun de ces cas, enregistrée dans des milliers de conversations que personne ne peut écouter.
Comment la plupart opèrent encore: Un bot ou une IA faible qui ne comprend pas, ne résout rien et ne fait qu'irriter. Le client saute le menu et demande un humain.
Ce que ça donne avec Dialogaia: Une IA qui identifie le client, écoute, comprend et exécute dans vos systèmes : envoie la facture, suit la commande, trace la livraison, cherche le réseau de soins. Seul ce qui exige un humain lui arrive.
Comment la plupart opèrent encore: Contrôle qualité par échantillon : tableur, grille subjective et humeur de l'analyste. La note tombe le mois suivant, quand il est trop tard pour agir.
Ce que ça donne avec Dialogaia: Appels et chats évalués par l'IA, de l'échantillon que vous choisissez à la totalité, avec une note, le risque et la preuve : transcription et audio.
Comment la plupart opèrent encore: Des effectifs qui grossissent avec la file : temps de traitement et d'attente qui explosent, niveau de service hors cible, rappels et réclamations en hausse.
Ce que ça donne avec Dialogaia: L'IA résout avant même d'arriver à un humain : moins de contacts dans la file, niveau de service tenu et moins d'effectifs pour le même volume.
Comment la plupart opèrent encore: La réclamation du régulateur arrive avec le délai déjà lancé, et personne ne sait quelle interaction l'a provoquée.
Ce que ça donne avec Dialogaia: L'interaction à risque de réclamation apparaît dans le rapport, avec l'explication de ce qui l'a causée.
Dialogaia Hub
Surveillance et intelligence pour agir avant l'amende, le litige et la résiliation
Évitez les amendes et les risques de non-conformité tout en maximisant l'efficacité opérationnelle et en protégeant votre réputation. Anticipez les problèmes tels que le churn et les risques réputationnels en agissant de manière proactive. Transformez les échanges avec vos clients en insights stratégiques pour des décisions plus intelligentes et plus sûres.
La première plateforme mondiale de surveillance et d'intelligence opérationnelle qui transforme les conversations en insights stratégiques en temps réel. Avec la prise en charge du texte, de l'audio, de l'image et de la vidéo, elle utilise le meilleur de l'Intelligence Artificielle pour l'analyse des interactions, offrant des solutions complètes pour des décisions plus intelligentes et plus efficaces. Découvrez comment révolutionner la gestion de votre entreprise avec une technologie de pointe
Nous utilisons une intelligence artificielle de pointe pour capturer, analyser et fournir des insights précieux à partir des interactions. Notre analyse est précise et performante, transformant les conversations en données exploitables avec une précision inégalée.
Notre système de surveillance avancé permet une action proactive, vous aidant à éviter les amendes des régulateurs tels que l'ARCEP et la CNIL, à réduire les litiges, à identifier les menaces dans les conversations, les risques réputationnels et les signes de churn.
Automatisez le contrôle qualité et optimisez les performances de vos opérations grâce à l'IA. Une solution complète pour le service client, la gestion des réclamations, les ventes, le recouvrement et la fidélisation.
Notre approche holistique offre une vision complète de vos opérations, permettant à vos équipes de comprendre et de gérer les complexités des communications clients.
Dialogaia Horus
Traite efficacement et résout dès la première conversation, avec moins d'effectifs dans la file
Découvrir Horus(s'ouvre dans un nouvel onglet)- La même file est traitée par l'IA et par des humains
- Des campagnes qui se résolvent d'elles-mêmes
- Escalade garantie vers un humain
- Intégration avec vos systèmes
Horus traite les demandes efficacement. Hub lit ce qui a été traité, autant que vous voulez évaluer, et signale le risque d'amende. Ensemble, toute l'opération coûte moins et répond plus vite.